Propuesta · Ref. COT-20261007-FORWARDONTICS

Cada mensaje, atendido al instante, en su idioma y en la línea correcta.

Un centro de atención propio para Forwardontics: WhatsApp oficial de Meta, un agente de IA bilingüe que clasifica y califica cada conversación, y su equipo entrando solo donde aporta: cierres y casos complejos.

  • 24/7Atención ES · EN
  • 3Líneas: cursos, dispositivos, soporte
  • 100%Propiedad del cliente
ForwardonticsAgente IA · responde en segundos
Idioma: — Línea: — Lead: —

Lo que escuchamos · 6 de octubre

El problema no es el volumen. Es que todo depende del ritmo del equipo.

Entre 30 y 45 conversaciones al día, en dos idiomas y desde varios países. Hoy se atienden con un bot que no entiende contexto, un CRM con fallas y un WhatsApp que ya perdió historial y sufrió bloqueos.

Hoy
Con el centro de atención
Bot de flujo que se queda cortoSi el cliente sale del guion, se pierde.
→
Un agente de IA que entiende la conversación, decide qué responder y prioriza los leads listos para cierre.
Clientes globales en dos idiomasMéxico, Colombia, Perú, Chile, Estados Unidos y Europa.
→
Detecta el idioma y responde en español o inglés con la misma base de conocimiento.
Historial de WhatsApp perdidoConversaciones de clientes que ya no están.
→
La coexistencia sincroniza hasta 6 meses y se importa lo que hay en el CRM actual. Desde ahí, todo queda guardado.
Bloqueos por difusiones y copiar/pegarLa cuenta en riesgo cada vez que se hace una campaña.
→
Masivos por la API oficial con plantillas aprobadas por Meta y control de calidad del número.
Fallas de configuración y dependenciaCada cambio necesita a un tercero.
→
Plataforma propia y documentada: código, base de datos y servidor a nombre de Forwardontics.
Pauta sin relación clara con ventasSe invierte en Meta sin saber qué campaña trae leads buenos.
→
Tablero que cruza campañas de Meta con conversaciones y leads calificados.

La diferencia clave

Un bot sigue un árbol. Un agente entiende y decide.

El agente trabaja dentro de reglas que define Forwardontics: qué puede decir, qué no, y cuándo pasar la conversación a una persona.

Bot de flujo

Lo que tienen hoy

  • Menú de opciones fijo: "marque 1, marque 2".
  • Si el cliente escribe algo distinto, no entiende.
  • No distingue a un curioso de alguien listo para comprar.
  • Un idioma por flujo; mantenerlo es frágil.
  • Escala todo o nada.

Agente de IA

Lo que se propone

  • Conversa en lenguaje natural, en español o inglés.
  • Responde con el catálogo, temarios, políticas y preguntas frecuentes de Forwardontics.
  • Clasifica en Cursos, Dispositivos o Soporte y puntúa la intención de compra.
  • Captura país, interés y datos de contacto en la ficha.
  • Pasa a una persona solo lo que lo amerita, con todo el contexto.

Cómo funciona

De mensaje entrante a lead listo para cierre, sin esperar a nadie.

El número sigue funcionando en la app WhatsApp Business del equipo (coexistencia) y al mismo tiempo queda conectado a la plataforma. Todo lo que pasa se ve en el panel y en el celular.

Llega el mensajeWhatsApp oficial; Instagram y Facebook cuando se sumen.
Detecta idiomaEspañol o inglés, y país cuando el cliente lo menciona.
Clasifica la líneaCursos, Dispositivos o Soporte, con la razón visible.
Responde y calificaCon los documentos de la empresa; marca caliente, tibio o frío.
Escala si tocaCompra clara, reclamo o duda sin respuesta: pasa al equipo.
CursosProfesionales que preguntan por temarios, fechas, certificación y formas de pago. Los listos para inscribirse suben a la cima de la bandeja.
DispositivosUp-Locker, Lip-Locker, kits, NutriFlo, chupetes Paciflo y libros como Respira 4.0: orientación, enlace al producto y compras por volumen para clínicas.
SoportePedidos, envíos desde cada hub, garantías y uso de dispositivos. Los reclamos se escalan de inmediato.

Alcance de la solución

Siete componentes, cada uno con su límite claro.

Forwardontics pidió claridad en el alcance y en los límites de la colaboración. Cada módulo dice qué incluye y hasta dónde llega.

01

Centro de atención

Bandeja unificada por canal, línea, idioma y estado; ficha del contacto; embudo por línea; conversación en vivo; toma de control humano y devolución a la IA; usuarios, roles y métricas de atención.

Límite: panel web; el equipo sigue usando WhatsApp Business en el celular.
02

Agente de IA bilingüe

Español e inglés, tono de marca, base de conocimiento con documentos corporativos, clasificación por línea, calificación del lead, captura de datos, escalamiento y horario.

Límite: sin consulta en vivo a inventario, pedidos o pagos.
03

Envíos masivos seguros

Plantillas tramitadas ante Meta, listas, segmentos por línea, idioma y país, variables por destinatario, programación y reporte de entregados, leídos y respondidos.

Límite: contactos con autorización; cupo según el nivel que asigne Meta.
04

Recuperación del historial

Sincronización de hasta 6 meses vía coexistencia e importación de conversaciones y contactos del CRM actual a la base de datos propia.

Límite: una fuente exportable (CSV, Excel o JSON). Lo borrado del celular no se recupera.
05

Tablero de pauta en Meta

Gasto, conversaciones iniciadas, leads calificados y costo por lead calificado, por campaña y por línea de negocio.

Límite: una cuenta publicitaria de Meta, solo lectura.
06

WhatsApp oficial en coexistencia

Alta del número en la API oficial de Meta bajo el Meta Business de Forwardontics, sin perder el uso de la app en el celular. Prueba de envío y recepción.

Límite: un número. Instagram y Messenger se suman como extras.
07 · incluido

Propiedad, documentación y transferencia

Repositorio de código en la cuenta de Forwardontics, base de datos y servidor a su nombre, documentación técnica (arquitectura, instalación, variables, respaldo y restauración), manual de usuario, videoguía y sesión de transferencia. Sin costo adicional.

Demo navegable

Así se ve el centro de atención de Forwardontics.

Prototipo funcional con datos sintéticos, sin conexión a cuentas reales. Recórrelo aquí mismo o ábrelo en pantalla completa.

atencion.forwardontics.com
BandejaAbre una conversación y pulsa «Tomar control».
SimuladorEscríbele al agente en español o inglés.
CampañasPlantillas aprobadas en vez de difusiones.
PautaQué campaña de Meta trae leads calificados.
Datos ilustrativos. Los textos del agente se ajustan con los documentos reales en la implementación. Abrir en pantalla completa

Independencia operativa

Todo queda a nombre de Forwardontics. Desde el primer día.

Forwardontics pidió poder operar y evolucionar la plataforma sin depender de nadie. La entrega se diseña con esa condición desde el arranque, no al final.

Las cuentas se crean a su nombre, el código vive en su repositorio y la documentación permite que su propio equipo, o cualquier desarrollador, haga cambios.

La conexión del número con la API de Meta usa un proveedor puente oficial. Es un servicio, no un activo: el número y la cuenta son de Forwardontics y pueden conectarse a otro proveedor o directo a Meta cuando lo decida.
✓
Código fuenteRepositorio en la cuenta de GitHub de Forwardontics, con historial completo de cambios.
✓
Base de datosEn su servidor, con respaldos automáticos y procedimiento de restauración documentado.
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ServidorContratado a nombre de Forwardontics; credenciales de administrador entregadas al cierre.
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WhatsApp y MetaNúmero, cuenta de WhatsApp Business, plantillas y cuenta publicitaria bajo su Meta Business.
✓
Proveedores de IAClaves de API a su nombre; el consumo se factura directo a su cuenta, sin intermediarios.
✓
Documentación y transferenciaArquitectura, instalación, variables, respaldo, cómo cambiar textos y reglas del agente, y cómo agregar canales. Sesión de traspaso con el equipo.

Reglas de Meta

Lo que hay que saber para no volver a tener bloqueos.

Trabajar con la API oficial elimina el riesgo de las difusiones, pero tiene reglas propias. Las dejamos claras desde ahora.

250 / díaCupo inicial de envíos masivosUn número recién conectado arranca con 250 contactos únicos por día en mensajes iniciados por la empresa. Meta lo sube automáticamente según calidad y volumen. Responder a quien escribe primero no tiene límite.
24 hVentana de conversaciónDentro de las 24 horas después de que el cliente escribe, las respuestas son libres y sin costo de Meta. Fuera de esa ventana, o en masivos, se usa una plantilla aprobada.
CalidadReputación del númeroSi los destinatarios bloquean o reportan, Meta baja la calidad y puede restringir. Por eso los masivos van solo a bases con autorización.
CoexistenciaApp y API al mismo tiempoEl número sigue en el celular y los mensajes se reflejan en ambos lados. Los grupos de la app y las llamadas no pasan por la plataforma.

Inversión

Un pago de implementación, sin licencias por usuario.

Valores en pesos colombianos, antes de IVA y retenciones. El servidor se cotiza aparte como infraestructura; los cobros de Meta y el consumo de IA van directo a las cuentas de Forwardontics.

Bloque 1

Servicios profesionales

$4.450.000
Centro de atención: bandeja multicanal, contactos, embudo, conversación en vivo, toma de control, usuarios y métricas$2.250.000
Agente de IA bilingüe: base de conocimiento, clasificación, calificación y escalamiento$550.000
Envíos masivos con plantillas aprobadas por Meta$500.000
Recuperación del historial: coexistencia + importación del CRM actual$500.000
Tablero de pauta en Meta$500.000
Conexión del número de WhatsApp en coexistencia$150.000
Documentación, manual, videoguía y transferencia de propiedadIncluido
Bloque 2

Infraestructura y proveedores

$500.000
Servidor VPS dedicado a nombre de Forwardontics · año 1$500.000
Subdominio sobre forwardontics.com$0
Bloque 3 · recurrente

Operación mensual

≈ $650.000/mes
Mantenimiento, soporte y actualizaciones de seguridad · opcional$500.000
Proveedor puente WhatsApp · 1 número$50.000
Consumo de IA del agente (referencia 30–45 conversaciones/día, directo a su cuenta)≈ $100.000

Si Forwardontics opera con su propio equipo, el soporte no es obligatorio: quedan solo los costos directos (≈ $150.000/mes) y la renovación anual del servidor. Plantillas de Meta según país del destinatario; referencia Colombia ≈ USD 0,0125 por mensaje de marketing y USD 0,0008 por mensaje de utilidad.

Instagram o Messenger: $150.000 + $50.000/mes Integración con tienda, pagos u otra pauta: desde $500.000

Ruta de trabajo

Cinco semanas para operar con el agente.

Cuenta desde el acta de inicio con los accesos a Meta Business. Las esperas por verificación de Meta, aprobación de plantillas o insumos corren el cronograma en la misma proporción.

S1Semana 1

Arranque y conexión

Cuentas a nombre de Forwardontics, servidor listo, número en coexistencia y sincronización del historial.

S2Semanas 2–3

Centro de atención y agente

Bandeja, embudo y toma de control; agente entrenado con los documentos; pruebas en las tres líneas.

S4Semana 4

Masivos, historial y pauta

Plantillas enviadas a Meta, segmentos y programación; importación del CRM; tablero de pauta.

S5Semana 5

Piloto y entrega

Operación real con el equipo, ajustes, primera campaña, documentación, videoguía y transferencia.

Límites claros

Qué entra y qué no entra en esta fase.

Lo que no está incluido no está descartado: la plataforma está hecha para crecer por módulos cuando Forwardontics lo decida.

Incluido

  • Centro de atención con usuarios, embudo y toma de control.
  • Agente de IA en español e inglés con las tres líneas.
  • WhatsApp oficial en coexistencia, un número.
  • Masivos con las primeras plantillas tramitadas.
  • Historial sincronizado e importado de una fuente.
  • Tablero de pauta de una cuenta de Meta.
  • Propiedad total, documentación y 30 días de ajustes.

No incluido

  • Cobros de Meta por plantillas y consumo de IA (directos a Forwardontics).
  • Instagram, Messenger u otros canales (extras).
  • Integración con tienda en línea, inventario, pedidos o pagos.
  • Más de una fuente de importación o limpieza manual de datos.
  • Garantía de cupo de envío o aprobación de plantillas (dependen de Meta).
  • Llamadas y grupos de WhatsApp por la plataforma.
  • Producción de contenido y gestión de la pauta.

Para arrancar se necesita

  • Razón social, NIT y pagador confirmados.
  • Acceso administrador al Meta Business y método de pago en la cuenta de WhatsApp Business.
  • Cuentas de GitHub y del proveedor de servidor a nombre de Forwardontics (se acompaña su creación).
  • Catálogo de dispositivos, temarios de cursos, políticas de envío y garantía, preguntas frecuentes.
  • Exportación del CRM actual y acceso de lectura a la cuenta publicitaria.
  • Bases de contactos con autorización para los envíos masivos.

Siguiente paso

Que el equipo deje de correr detrás de los mensajes.

La aceptación se formaliza con el acta de inicio y el pago del anticipo. Desde ahí, cinco semanas para operar.

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